2022년 전남광역이동지원센터

"제2기 비둘기모니터링단" 구성 및 모집(안)

전남광역이동지원센터 콜서비스를 이용한 고객을 대상으로 센터이용 문제점과 업무 개선방향을 도출하기 위한 모니터링단 구성 계획 임

Ⅰ		추진 근거

□ 전남광역이동지원센터 운영 규정 제13조의2(모니터링단 운영)

□ 전남광역이동지원센터 2022년 연간 사업 운영 계획(추진전략, 소통강화)

□ ’21년 행정사무감사 지적사항(부정이용 및 과다사용 제재방안 마련) 조치

⇒ (개선사항) “비둘기 모니터링단” 활동으로 현장 모니터링 강화

Ⅱ		모니터링단 구성 및 모집개요

□ 구   성

□ 근    거 : 전라남도광역이동지원센터 운영 규정 제13조의 2

□ 목    적 : 모니터링 결과는 고객만족도 향상을 위한 제도 개선에 활용

□ 임    기 : 2년(연임 가능)

□ 구성인원 : 28명

- 22개 시군센터 각각 추천 1명(22명), 장애인단체 추천(6명)

□ 선정방법 : 내부위원회 구성하여 선정

□ 모니터링방법 : 구조화된 설문지를 이용하여 고객만족도를 측정

□ 권역별 모니터링단 활동지역 안배

. 동부권(12명) : 여수시, 순천시, 광양시, 구례군, 곡성군, 고흥군, 보성군

. 서부권(10명)  : 목포시, 무안군, 신안군, 영암군, 해남군, 진도군, 강진군, 장흥군, 완도군

. 북부권(6명)  : 나주시, 화순군, 담양군, 장성군, 함평군, 영광군

□ 모집기준

□ 모집기간 : 2022. 2. 17.(목) ~ 28.(월) 8일간

□ 자격기준 : 광역이동지원센터 이용 대상자

- 1기 비둘기 모니터링단 연임가능

□ 모집방법 : 시군센터 및 장애인 단체 추천(팩스, 이메일 접수)

- 팩스 : 061-287-8342, 이메일 : 18991110@jn.pass.or.kr

Ⅲ		모니터링단 위촉 및 운영계획

□ 위촉 및 교육

□ 일    시 :  2022. 3. 15.(화) 예정

□ 장    소 : 전남개발빌딩 5층 세미나실

□ 위촉인원 : 총 28명

□ 임    명 : 지역 센터 및 장애인단체의 추천을 받아 센터장이 임명

□ 위촉기간  : ‘22년 3월 ~ ‘24년 2월(2년)

□ 제2기 모니터링단 운영계획

□ 활동기간 :  ‘22년 3월 ~ ‘22년 11월(9개월)

□ 활동인원 : 28명

□ 활동범위 : 월2회(거주지1회, 권역별1회)

□ 모니터링 세부내용

- 전남광역이동지원센터 이용고객 만족도 및 종사자 친절도 조사

- 구조화된 설문지를 이용한 설문지 작성 제출

- 차량 이용 후 설문지 작성 및 결과보고

- 모니터링 요원 1인당 월2회씩 모니터링 진행(활동비 지급)

□ 활동비 지급기준

- 일비 20,000원(출장여비 일비기준) + 식대 8,000원 + 교통비 실비

※ 왕복교통비는 영수증 첨부시 실비 지급 예정